Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 5 Mei 2026

Pendahuluan

Inepin berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap tamu. Kebijakan pengembalian dana ini mengatur hak dan kewajiban terkait pembatalan reservasi dan pengembalian dana. Kami memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah, oleh karena itu kami menyediakan kebijakan yang adil dan transparan.

1. Pembatalan oleh Tamu

Pembatalan 7 Hari atau Lebih Sebelum Check-in

Pengembalian dana 100% dari total pembayaran. Dana akan dikembalikan dalam waktu 7-14 hari kerja ke metode pembayaran awal.

Pembatalan 3-6 Hari Sebelum Check-in

Pengembalian dana 50% dari total pembayaran. Biaya administrasi dan biaya layanan tidak dapat dikembalikan.

Pembatalan Kurang dari 3 Hari Sebelum Check-in

Tidak dapat dikembalikan. Seluruh pembayaran akan dikenakan biaya pembatalan 100%.

No-Show (Tidak Hadir)

Jika tamu tidak hadir pada tanggal check-in tanpa pemberitahuan sebelumnya, tidak ada pengembalian dana dan reservasi dianggap hangus.

2. Pembatalan oleh Pemilik Properti

Jika pemilik properti membatalkan reservasi yang telah dikonfirmasi, tamu berhak mendapatkan:

  • Pengembalian dana 100% dari total pembayaran
  • Voucher kompensasi 20% untuk pemesanan berikutnya
  • Bantuan prioritas untuk mencari akomodasi alternatif

Dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 3-5 hari kerja.

3. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Dalam kondisi di luar kendali manusia seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah yang melarang perjalanan, tamu dapat memilih:

Opsi 1: Pengembalian Dana

Pengembalian dana 100% tanpa biaya pembatalan. Proses 7-14 hari kerja.

Opsi 2: Reschedule

Ubah jadwal reservasi tanpa biaya tambahan dalam periode 12 bulan ke depan.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

1

Akses Halaman Track Order

Kunjungi halaman Track Order dan masukkan kode booking Anda.

2

Ajukan Pembatalan

Klik tombol "Ajukan Pembatalan" dan isi formulir dengan alasan pembatalan.

3

Verifikasi Tim Inepin

Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam dan mengirimkan konfirmasi via email.

4

Proses Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan.

Alternatif: Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami melalui email di support@inepin.com atau WhatsApp di +62 812-3456-7890

5. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

  • Reservasi dengan label "Tidak Dapat Dikembalikan" atau "Non-Refundable"
  • Perubahan rencana pribadi yang tidak terkait dengan kondisi properti
  • Ketidakpuasan subjektif tanpa bukti yang jelas (foto, video, atau laporan tertulis)
  • Pelanggaran terhadap aturan properti yang mengakibatkan pengusiran
  • Pembatalan setelah check-in dilakukan
  • Reservasi yang dibuat menggunakan voucher atau promo khusus dengan syarat tertentu

6. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan:

💳

Kartu Kredit/Debit

7-14 hari kerja

🏦

Transfer Bank

3-7 hari kerja

📱

E-Wallet

1-3 hari kerja

Catatan: Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

7. Penyelesaian Sengketa

Jika tamu mengalami masalah dengan properti yang tidak sesuai dengan deskripsi atau foto yang ditampilkan, tamu dapat mengajukan komplain dengan menyertakan bukti (foto/video) dalam waktu 24 jam setelah check-in.

Proses Penyelesaian:

  1. Tim Inepin akan melakukan investigasi dan mediasi antara tamu dan pemilik properti
  2. Jika terbukti ada ketidaksesuaian signifikan, tamu berhak mendapat pengembalian dana parsial atau penuh
  3. Keputusan tim Inepin bersifat final dan mengikat

8. Perubahan Kebijakan

Inepin berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website dan email terdaftar. Reservasi yang telah dibuat sebelum perubahan kebijakan akan tetap mengikuti kebijakan yang berlaku pada saat pemesanan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami:

📧 Email: support@inepin.com

📱 WhatsApp: +62 812-3456-7890

🕐 Jam Operasional: Senin - Minggu, 08:00 - 22:00 WIB