Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 5 Mei 2026
Mohon baca syarat dan ketentuan ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan Inepin. Dengan mengakses atau menggunakan platform kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini.
1. Definisi dan Ruang Lingkup
Inepin adalah platform digital yang menyediakan layanan pemesanan akomodasi (hotel, villa, glamping) dan pengalaman wisata (tiket, outbound, kelas, dan aktivitas lainnya dari berbagai destinasi yang ada) di Indonesia. Platform ini dioperasikan oleh PT PANORAMA CIPTA MANDIRI. Dengan mengakses atau menggunakan layanan Inepin, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Kelayakan Pengguna
Layanan Inepin hanya dapat digunakan oleh individu yang berusia minimal 18 tahun atau telah menikah secara sah menurut hukum Indonesia. Dengan menggunakan platform ini, Anda menjamin bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat. Jika Anda menggunakan layanan atas nama perusahaan atau organisasi, Anda menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada syarat dan ketentuan ini.
3. Penggunaan Platform
Platform Inepin dirancang untuk memberikan kemudahan akses bagi semua pengguna tanpa memerlukan proses pendaftaran atau login akun. Anda dapat langsung melakukan pemesanan dengan mengisi informasi yang diperlukan pada saat transaksi. Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat melakukan pemesanan, termasuk nama lengkap, nomor telepon, dan alamat email yang valid. Informasi yang Anda berikan akan digunakan untuk keperluan konfirmasi pemesanan, komunikasi terkait layanan, dan pemenuhan kewajiban hukum kami. Anda wajib memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan dapat dihubungi untuk keperluan koordinasi check-in dan layanan pelanggan.
4. Pemesanan dan Konfirmasi
Semua pemesanan harus dilakukan melalui platform Inepin. Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak dan biaya layanan, kecuali dinyatakan lain. Pemesanan dianggap sah setelah Anda menerima email konfirmasi dari kami. Kami berhak menolak atau membatalkan pemesanan jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran syarat dan ketentuan, atau alasan lain yang wajar. Dalam hal pembatalan oleh kami, dana akan dikembalikan sepenuhnya.
5. Pembayaran
Pembayaran harus dilakukan sebelum pemesanan dikonfirmasi. Kami menerima berbagai metode pembayaran yang tersedia di platform, termasuk kartu kredit/debit, transfer bank, e-wallet, dan QRIS. Semua transaksi pembayaran diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga yang aman dan terenkripsi. Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang timbul dari penggunaan metode pembayaran Anda. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda di server kami.
6. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana bervariasi tergantung pada jenis properti dan waktu pembatalan. Untuk informasi lengkap mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan merujuk pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana kami. Secara umum, pembatalan yang dilakukan jauh-jauh hari sebelum tanggal check-in akan mendapatkan pengembalian dana yang lebih besar. Beberapa pemesanan mungkin bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) dan akan ditandai dengan jelas pada saat pemesanan.
7. Perubahan dan Modifikasi Pemesanan
Perubahan tanggal, jumlah tamu, atau detail pemesanan lainnya dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service kami. Perubahan tergantung pada ketersediaan properti dan persetujuan pemilik properti. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk perubahan pemesanan. Kami tidak menjamin bahwa semua permintaan perubahan dapat dipenuhi. Permintaan perubahan harus diajukan minimal 3 hari sebelum tanggal check-in.
8. Hak dan Kewajiban Tamu
Sebagai tamu, Anda berhak mendapatkan layanan sesuai dengan deskripsi yang tertera di platform. Anda wajib mematuhi aturan properti yang telah ditetapkan oleh pemilik. Anda bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh Anda atau tamu yang Anda bawa. Anda wajib menjaga kebersihan dan ketertiban selama menginap. Anda tidak diperkenankan melakukan aktivitas ilegal atau mengganggu kenyamanan tamu lain. Pelanggaran dapat mengakibatkan pengusiran tanpa pengembalian dana.
9. Hak dan Kewajiban Pemilik Properti
Pemilik properti wajib menyediakan akomodasi sesuai dengan deskripsi dan foto yang ditampilkan di platform. Pemilik properti berhak menetapkan aturan khusus untuk properti mereka. Pemilik properti wajib memberikan konfirmasi atau penolakan pemesanan dalam waktu 24 jam. Pemilik properti tidak diperkenankan meminta pembayaran di luar platform Inepin. Pelanggaran terhadap kewajiban ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghapusan listing dari platform.
10. Peran Inepin sebagai Platform dan Verifikasi Mitra
Inepin berperan sebagai platform perantara yang menghubungkan tamu dengan pemilik properti atau penyedia layanan wisata. Kami tidak memiliki, mengelola, atau mengontrol properti yang ditampilkan di platform. Namun, kami berkomitmen untuk menjaga kualitas dan keamanan layanan dengan melakukan proses verifikasi terhadap setiap mitra yang bergabung. Proses verifikasi meliputi pemeriksaan legalitas usaha, dokumen kepemilikan atau izin operasional, serta audit langsung ke lokasi properti apabila lokasi berada dalam jangkauan yang memungkinkan. Untuk properti yang berlokasi di luar jangkauan audit langsung, kami melakukan verifikasi melalui dokumentasi lengkap dan komunikasi intensif dengan pemilik. Kami juga menyediakan sistem rating dan ulasan dari tamu sebelumnya untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Meskipun demikian, kami tidak dapat menjamin secara mutlak kualitas, keamanan, atau kondisi aktual dari setiap properti. Kami berhak melakukan mediasi dalam hal terjadi sengketa antara tamu dan pemilik properti, serta dapat menangguhkan atau menghapus listing yang tidak memenuhi standar atau melanggar ketentuan kami.
11. Ulasan dan Rating
Anda dapat memberikan ulasan dan rating untuk properti yang telah Anda kunjungi. Ulasan harus bersifat jujur, objektif, dan berdasarkan pengalaman pribadi Anda. Ulasan tidak boleh mengandung konten yang menyinggung, diskriminatif, pornografi, atau melanggar hukum. Kami berhak menghapus ulasan yang melanggar kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ulasan yang Anda berikan akan menjadi milik Inepin dan dapat digunakan untuk keperluan promosi.
12. Konten Pengguna
Dengan mengunggah foto, video, atau konten lainnya ke platform, Anda memberikan lisensi non-eksklusif kepada Inepin untuk menggunakan, memodifikasi, dan menampilkan konten tersebut untuk keperluan operasional platform. Anda menjamin bahwa konten yang Anda unggah tidak melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain. Anda bertanggung jawab penuh atas konten yang Anda unggah.
13. Kebijakan Privasi dan Perlindungan Data
Informasi pribadi Anda akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang dapat diakses di halaman terpisah. Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dengan enkripsi dan sistem keamanan berlapis. Kami tidak akan menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
14. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten di platform Inepin, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, teks, grafik, dan perangkat lunak, adalah milik Inepin atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum hak cipta dan kekayaan intelektual Indonesia. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.
15. Pembatasan Tanggung Jawab
Inepin tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami. Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk pemesanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, kecelakaan, atau cedera yang terjadi selama Anda menggunakan layanan. Kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.
16. Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Inepin, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap syarat dan ketentuan ini atau pelanggaran hukum yang berlaku.
17. Force Majeure
Inepin tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan internet, atau kegagalan sistem pihak ketiga. Dalam hal force majeure, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk meminimalkan dampak kepada pengguna.
18. Penyelesaian Sengketa
Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan arbitrase yang berlaku. Keputusan arbitrase bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.
19. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui arbitrase akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.
20. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Inepin berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di platform. Penggunaan platform setelah perubahan berarti Anda menerima syarat dan ketentuan yang baru. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan terbaru.
21. Pemisahan Ketentuan
Jika ada ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak sah akan diganti dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati maksud dari ketentuan asli.
22. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau saran terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email di support@inepin.com atau WhatsApp di +62 812-3456-7890. Tim Customer Service kami siap membantu Anda setiap hari dari pukul 08:00 hingga 22:00 WIB.
Ada pertanyaan tentang syarat dan ketentuan?
Hubungi tim Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut